缅甸鸿泰娱乐官方客服：　近期，铁路12306App在五天“崩了”三次，一度登上热搜，有网友称“无法登录”、“看不到购票记载”。让其间抢春运火车票的网友纷繁喊话“正在买票，在赶时间，期望快点康复”。

　　31个小时售出超1800万张春运车票

　　1月6日下午，有多位网友在交际渠道反馈称“12306崩了无法购买车票”，还有网友称“买票钱付完看不到购票记载”。我国铁路12306官方客服下午回应记者称，12306App渠道刚刚进行体系维护，现在现已陆续康复，旅客可改写页面查询。

　　1月10日上午，多名网友发帖称“12306又崩了”，呈现无法登录、购票卡顿、甚至白屏的状况。记者10日下午从铁路12306科创中心了解到，主要由于铁路12306体系再次饱尝瞬时拜访量激增的检测，当天上午9时起，在车票起售后3分钟内，12306App每分钟用户登录最高量达到1月7日的7倍，呈现部分用户登录时时间短缓慢现象。体系运转状态正常，售票不受影响。

　　2024年春运期间，铁路12306科创中心技能负责人杨立鹏曾介绍，12306互联网售票体系饱尝住了超大规模并发拜访压力，顺畅度过春节前售票顶峰，体系运转顺畅安稳。12306注册用户日均成功登录3584.2万人次，单日最高成功登录4489.8万人次；日均页面浏览量622.1亿次，单日最高875.6亿次。

　　此前，铁路12306科创中心发布的数据显示，到1月11日9时，已累计出售春运期间车票5768万张，至12日16时，已累计出售7574万张，这意味着在31个小时之间卖出了1806万张票，平均每小时卖出超58万张，1分钟卖出超9700张。

　　铁路12306北京总部的客服人员则向汹涌新闻表明，“之前渠道拜访量确实超出预期，该时间段订票量很大，而且网络推迟也导致了一些问题，但后续技能修理部分会时刻注意，确保渠道订票体系正常运转。”

　　“因之前已呈现过反常状况，渠道会加强体系维护和运转，确保用户在春运期间的正常出行抢票。”1月10日，铁路12306客服接线人员向汹涌新闻记者屡次着重。

　　关于后续春运期间的确保，有客服人员回应记者称，“如有体系溃散，后台技能部分会第一时间修正确保。”并阐明，后续如遇到相关状况能够拨打官方客服电话，登记订票旅客信息，客服会向技能部分反馈检测结果。

　　具体来看，国铁集团客运部负责人介绍，为应对春运售票顶峰，铁路部分提前对12306售票体系资源进行补强，优化资源配置，拓宽网络带宽，扩大余票查询云服务才能，加强安全危险防控办法，进一步提升应对超大规模并发拜访需求与网络安全防护的才能。对12306体系软硬件设施全面展开健康检查，强化体系运维监控和网络安全管理，针对各类突发状况展开应急演练，提高应急处置功率。采纳技能手段防范和遏止第三方渠道歹意抢票行为，营建公平公平的购票环境，全力确保铁路客票体系安全平稳运转。

　　“抢票难”和“替补难”一向是每年春运的痛点。在供需矛盾尤为杰出的春运期间，有限的铁路运力和火车票供应，在春运这样的顶峰期并不能彻底满意一切旅客的需求。现在，一些非紧张时段列车仍有余票，铁路部分提示，旅客可通过错峰出行、替补购票、同车接续、中转换乘等方法购票。

　　铁路部分提示，铁路12306网站（含手机客户端）是我国铁路面向社会供给互联网票务服务的仅有官方渠道，致力于为广阔旅客供给公平公平、温馨便当的购票出行服务，从未授权任何第三方渠道出售火车票和办理火车票相关业务，请广阔旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和铁路12306官方App，一起确认票款的收款方为“我国铁路网络有限公司”，防止后续退票、改签时无法收到应退款项。